Vor-Ort-ReparaturdiensteUnser Service ist auf den geschäftskritischen Support von Kunden ausgerichtet, für die das Scannen ein wesentlicher Bestandteil ihrer Geschäftsabläufe ist. Unsere Vor-Ort-Services konzentrieren sich darauf, Ihre Geräte beim ersten Besuch zu reparieren und dabei das Serviceniveau der erworbenen Produktgarantie oder des Serviceplans einzuhalten oder zu übertreffen. Der Umfang umfasst:
*Ohne Verbrauchsmaterial Geografische Abdeckung und Verfügbarkeit des Vor-Ort-Service Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Kanalinseln und Isle of Man. |
Präventive WartungBehalten Sie optimale Qualität und Leistung bei und verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte - zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt. Der Umfang umfasst:
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Sie können Vorabaustausch für die Scannermodelle SP-1120N, SP1125N, SP-1130N, SP-1425, fi-70F, fi-800R, fi-8040, fi-8150, fi-8250, fi-8170, fi-8270, fi-7300NX, N7100E, N7100EA, fi-8190, fi-8290, fi-7460 und fi-7480 erwerben.
Wenden Sie sich an den PFU-Support, der einen Support-Fall erstellen und technische Fernunterstützung bei der Diagnose des Problems leistet. Wenn ein Ersatzscanner benötigt wird, wird ein Vorabaustausch eingeleitet.
Wie kann ich den Support kontaktieren? Bitte besuchen Sie www.pfu-emea.ricoh.com/de-de/support, wo Sie die Telefonnummer Ihres Landes finden. Sie können Ihren Support-Fall auch über unser Online-Formular auf dieser Website https://www.pfu-emea.ricoh.com/de-de/support/scanners/email einreichen
Bei dem Ersatzscanner handelt es sich um einen gründlich getesteten und überholten Scanner.
Ja, die Rückgabe des fehlerhaften Scanners ist erforderlich.
Auf Wunsch können unsere Techniker Ihre neuen Geräte installieren und einweisen.
Die Dienstleistung umfasst:
Wenn Sie keinen Serviceplan haben oder Ihre Garantie abgelaufen ist und Ihr Scanner von uns als reparaturbedürftig diagnostiziert wird, können wir Sie dennoch auf einer einmaligen kostenpflichtigen Basis unterstützen. Die voraussichtliche Antwortzeit für diesen Dienst beträgt 2-3 Tage. Sie können sich auf Qualitätsarbeit verlassen und haben einen Monat Garantie auf alle Arbeiten, die wir im Rahmen unserer Ad-hoc-Dienste ausführen.
Add-Ons
Bauen Sie Ihren eigenen flexiblen Service mit unseren Zusatzleistungen auf: Präventive Wartung, Installationsschulung, Verbrauchsmaterialien oder Druckerinstallation
Geografische Abdeckung und Verfügbarkeit von Advance Exchange
Albanien, Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Katar, Kroatien, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Oman, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Kanalinseln und Isle of Man, Vatikanstadt, Gibraltar, Zypern
Übersicht über Garantieverlängerungen und Service-Pläne Kleinserien-Scanner - fi-7600, fi-7700, fi-7700s | |||||
Funktionen | Erweiterung der Garantie | Bronze-Service | Silberner-Service | Gold-Service | Platin-Service |
Art des Service | Vor-Ort-Reparatur | Vor-Ort-Reparatur | Vor-Ort-Reparatur | Vor-Ort-Reparatur | Vor-Ort-Reparatur |
Telefonische Support | ü | ü | ü | ü | ü |
Online-Support | ü | ü | ü | ü | ü |
Remote-Desktop-Support | ü | ü | ü | ü | ü |
Besuch eines Technikers ausgestattet mit Ersatzteilen | ü | ü | ü | ü | ü |
Vor Ort durchgeführte Reparaturen | ü | ü | ü | ü | ü |
Reaktions- und Reparaturzeit | Am nächsten Werktag | 8 Stunden + 8 Stunden | 8 Stunden + 8 Stunden | 8 Stunden + 8 Stunden | 8 Stunden + 8 Stunden |
Ersatzteile, Arbeit und Reisekosten inklusive | ü | ü | ü | ü | ü |
Leihscanner, falls Reparatur nicht möglich |
| ü | ü | ü | ü |
Präventive Wartungsbesuche |
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| 1 pro Jahr | 2 pro Jahr | 3 pro Jahr |
Regelmäßige Produkt-Upgrades (während der Produktpflege) | Firmware & Ausrüstung | Firmware & Ausrüstung | Firmware & Ausrüstung | Firmware & Ausrüstung | Firmware & Ausrüstung |
Verfügbarkeit | 2-5 Jahre | 1-5 Jahre | 1-5 Jahre | 1-5 Jahre | 1-5 Jahre |
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Übersicht über Garantieverlängerungen und Service-Pläne Mittelgroße Scanner - fi-7800, fi-7900, fi-8820, fi-8930, fi-8950 |
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Funktionen |
Erweiterung der Garantie |
Silberner-Service |
Gold-Service |
Platin-Service |
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Art des Service |
Vor-Ort-Reparatur |
Vor-Ort-Reparatur |
Vor-Ort-Reparatur |
Vor-Ort-Reparatur |
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Telefonische Support |
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Online-Support |
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Remote-Desktop-Support |
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Besuch eines Technikers ausgestattet mit Ersatzteilen |
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Vor Ort durchgeführte Reparaturen |
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Reaktions- und Reparaturzeit |
Am nächsten Werktag |
8 Stunden + 8 Stunden |
8 Stunden + 8 Stunden |
8 Stunden + 8 Stunden |
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Ersatzteile, Arbeit und Reisekosten inklusive |
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Leihscanner, falls Reparatur nicht möglich |
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Präventive Wartungsbesuche |
1 pro Jahr |
1 pro Jahr |
2 pro Jahr |
3 pro Jahr |
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Regelmäßige Produkt-Upgrades (während der Produktpflege) |
Firmware & Ausrüstung |
Firmware & Ausrüstung |
Firmware & Ausrüstung |
Firmware & Ausrüstung |
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Verfügbarkeit |
2-5 Jahre |
1-5 Jahre |
1-5 Jahre |
1-5 Jahre |
