Servicios de reparación in situOrientado a la asistencia crítica de clientes cuyo escaneo es una parte integral de sus operaciones empresariales. Nuestros servicios in situ se centran en reparar su equipo en la primera visita, cumpliendo o superando el nivel de servicio de la garantía del producto o del plan de servicio que se haya contratado. El alcance incluye:
*Sin consumibles Cobertura geográfica y disponibilidad Austria, Bélgica, Croacia, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, |
Mantenimiento PreventivoMantenga una calidad y un rendimiento óptimos, además de prolongar la vida útil de su equipo, programado en el momento que más le convenga. El alcance incluye:
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Póngase en contacto con el servicio de asistencia de PFU, que creará un caso de asistencia y proporcionará asistencia técnica remota para diagnosticar el problema. Si se necesita un escáner de repuesto, se iniciará un intercambio anticipado.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia? Visite www.pfu-emea.ricoh.com/es-es/support donde encontrará el número de teléfono de su país. También puede enviar su caso de asistencia a través de nuestro formulario en línea desde este sitio https://www.pfu-emea.ricoh.com/es-es/support/scanners/email
El escáner de sustitución será un escáner probado y reacondicionado a fondo.
Sí, se requiere la devolución del escáner defectuoso.
Si lo desea, nuestros ingenieros pueden instalar su nuevo equipo e impartir formación sobre él.
Complementos
Cree su propio servicio flexible con nuestros complementos adicionales: Instalación, Formación, Consumibles
Cobertura geográfica y disponibilidad
Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Ucrania, Islas del Canal e Isla de Man, Ciudad del Vaticano y Gibraltar
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Garantía ampliada y planes de servicio Escáneres de bajo volumen - fi-7600, fi-7700, fi-7700s |
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Características |
Ampliación de la garantía |
Servicio de Bronce |
Servicio de Plata |
Servicio Oro |
Servicio Platinum |
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Tipo de servicio |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
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Asistencia telefónica |
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Asistencia en línea |
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Asistencia de escritorio remoto |
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Visita de un técnico equipado con piezas de recambio |
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Reparaciones in situ |
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Tiempo de respuesta y de reparación |
Siguiente día laborable |
8 h + 8 h |
8 h + 8 h |
8 h + 8 h |
8 h + 8 h |
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Piezas de repuesto, mano de obra y desplazamiento incluidos |
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Préstamo de escáner si no es posible la reparación |
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Visita de mantenimiento preventivo |
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1 al año |
2 al año |
3 al año |
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Actualizaciones periódicas del producto (durante el mantenimiento del producto) |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
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Disponibilidad |
2-5 años |
1-5 años |
1-5 años |
1-5 años |
1-5 años |
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Garantía ampliada y planes de servicio Escáneres de volumen medio - fi-7800, fi-7900, fi-8820, fi-8930, fi-8950 |
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Características |
Ampliación de la garantía |
Servicio de Plata |
Servicio Oro |
Servicio Platinum |
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Tipo de servicio |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
Reparación in situ |
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Asistencia telefónica |
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Asistencia en línea |
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Asistencia de escritorio remoto |
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Visita de un técnico equipado con piezas de recambio |
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Reparaciones in situ |
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Tiempo de respuesta y de reparación |
Siguiente día laborable |
8 h + 8 h |
8 h + 8 h |
8 h + 8 h |
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Piezas de repuesto, mano de obra y desplazamiento incluidos |
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Préstamo de escáner si no es posible la reparación |
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Visita de mantenimiento preventivo |
1 al año |
1 al año |
2 al año |
3 al año |
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Actualizaciones periódicas del producto (durante el mantenimiento del producto) |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
Firmware y equipos |
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Disponibilidad |
2-5 años |
1-5 años |
1-5 años |
1-5 años |
