Scanners RICOH Programme de services

Par PFU (EMEA) Limited

Soutien total. Une tranquillité d'esprit totale

Le programme de service RICOH Scanner est une large gamme de services de PFU (EMEA) Limited (ou PFUE) pour protéger votre investissement jusqu'à 5 ans, en aidant votre entreprise à être productive et en réduisant votre coût total de possession.

Large gamme de plans de service, couverture à l'échelle européenne

Pour répondre aux différents niveaux de criticité et d'utilisation des processus d'entreprise, nous proposons différents niveaux de support pour vous aider à éviter les temps d'arrêt

Réparation sur site

Maintenance préventive

Installation et formation

Services ad hoc

Grâce à un investissement de plusieurs millions d'euros en pièces détachées, réparties stratégiquement dans des hubs à travers l'Europe, nos ingénieurs ont un accès immédiat aux composants nécessaires pour effectuer toute réparation. Cela nous permet d'atteindre un taux de réparation immédiate de plus de 90 %, ce qui vous évite des temps d'arrêt inutiles.

Confiance TOTALE

Nous l'avons construit, Nous nous en occupons

Soutien TOTALE

Soins flexibles et complets avec un service tout compris

Valeur TOTALE

Support à valeur ajoutée tel que PM intégré et accès illimité au support desk

Couverture TOTALE

Large gamme de plans de service et d'options supplémentaires

Qui peut mieux s'occuper de votre scanner que les personnes qui l'ont construit ?
Demandez toujours le service RICOH Scanner de PFU (EMEA) Limited.

Services de réparation sur site

Il est destiné aux clients dont la numérisation fait partie intégrante de leurs activités commerciales. Nos services sur site visent à réparer votre équipement dès la première visite, en atteignant ou en dépassant le niveau de service de la garantie du produit ou du contrat de service qui a été acheté. Le champ d'application comprend :

  • Temps de réponse au site.
  • Rendez-vous à heure fixe
  • Pièces détachées*, main d'œuvre et frais de déplacement inclus.
  • Scanner de prêt
  • Visite de maintenance préventive (VP)
  • Accès au support illimité
  • Réparations et interventions illimitées
  • Visite d'un ingénieur dûment formé.

*Hors consommables
** Disponible uniquement sur certains niveaux de service pour les scanners LVP et MVP.

Couverture géographique et disponibilité du service sur place

Allemagne, Arabie Saoudite, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, France, Grèce, Hongrie, République d'Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, îles Anglo-Normandes et île de Man.

Maintenance préventive

Maintenir une qualité et des performances optimales, et prolonger la durée de vie de votre équipement, à un moment qui vous convient. Le champ d'application comprend :

  • Démontage
  • Nettoyage en profondeur du scanner (élimination des agrafes, des trombones, des morceaux de papier, de la poussière, des colorants et des solvants).
  • Lubrification des pièces mobiles.
  • Remplacement des pièces usées ou dont les performances sont dégradées (à l'exclusion des consommables).
  • Mise en œuvre des modifications techniques et mises à jour des micrologiciel, le cas échéant.
  • Remontage.
  • Recalibrage des optiques et des niveaux de lumière.
  • Ajustement et tests.

Échange Anticipé

Notre service d'Échange Anticipé vous permet de bénéficier d'un service sans souci depuis de votre bureau. Nous vous envoyons un scanner de remplacement et récupérons le scanner défectueux. C'est aussi simple que cela. Si le problème du scanner ne peut être résolu à distance, un scanner de remplacement sera envoyé directement sur place.

Vous pouvez acheter le service l’échange anticipé pour les modèles de scanners SP-1120N, SP1125N, SP-1130N, SP-1425, fi-70F, fi-800R, fi-8040, fi-8150, fi-8250, fi-8170, fi-7300NX, N7100E, N7100EA, fi-8190, fi-8290, fi-7460 et fi-7480.

Contactez le service d'assistance PFU qui créera un dossier d'assistance et fournira une assistance technique à distance pour diagnostiquer le problème. Si votre scanner ne peut être dépanné lors de votre appel, un scanner de remplacement sera envoyé.

Comment contacter le service d'assistance ? Veuillez consulter le site www.pfu-emea.ricoh.com/fr-fr/support où vous trouverez le numéro de téléphone de votre pays. Vous pouvez également soumettre votre demande d'assistance via notre formulaire en ligne sur ce site https://www.pfu-emea.ricoh.com/fr-fr/support/scanners/email

Le scanner de remplacement sera un scanner entièrement testé et reconditionné.

Oui, le retour du scanner défectueux est nécessaire.

Installation et formation

Sur demande, nos ingénieurs peuvent installer votre nouvel équipement et vous former à son utilisation.

Le service comprend

  • Déballage du scanner.
  • Installation du matériel, connexion au PC ou au réseau et réalisation d'un test fonctionnel.
  • Installation de pilotes et de logiciels de diagnostic.
  • Formation de base de l'opérateur avec des instructions sur la manière de nettoyer régulièrement le scanner.

Services ad hoc

Si vous n'avez pas de contrat de service ou si votre garantie a expiré et que vous rencontrez une panne, vous pouvez toujours faire appel à nous sur une base ponctuelle et payante. Le délai de réponse attendu pour ce service est de 2 à 3 jours. Vous pouvez être assuré d'un travail de qualité avec une garantie de trois mois sur tous les travaux effectués par nos services ad hoc.

Compléments

Créez votre propre service flexible en ajoutant les éléments suivants : Maintenance préventive, formation à l'installation, consommables ou installation d'imprimantes

Couverture géographique et disponibilité de l'échange préalable

Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Îles Anglo-Normandes et Île de Man, Cité du Vatican, Gibraltar

Aperçu des plans d'extension de garantie et de service

Scanners à faible volume - fi-7600, fi-7700, fi-7700s

Caractéristiques

Extension de la garantie

Service Bronze

Service Argent

Service Or

Service Platine

Type de service

Réparation sur site

Réparation sur site

Réparation sur site

Réparation sur site

Réparation sur site

Assistance téléphonique

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Soutien en ligne

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Assistance à distance

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Visite d'un technicien équipé de pièces détachées

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Réparations effectuées sur place

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Délai de réponse et de dépannage

Jour ouvrable suivant

8h + 8h

8h + 8h

8h + 8h

8h + 8h

Pièces détachées, main d'œuvre et déplacement inclus

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Prêt d'un scanner si la réparation n'est pas possible

 

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Visite de maintenance préventive

 

 

1 par an

2 par an

3 par an

Mises à jour périodiques du produit (pendant la maintenance du produit)

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Disponibilité

2-5 ans

1-5 ans

1-5 ans

1-5 ans

1-5 ans

Aperçu des plans d'extension de garantie et de service

Scanners à volume moyen - fi-7800, fi-7900, fi-8820, fi-8930, fi-8950

Caractéristiques

Extension de la garantie

Service Argent

Service Or

Service Platine

Type de service

Réparation sur site

Réparation sur site

Réparation sur site

Réparation sur site

Assistance téléphonique

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Soutien en ligne

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Assistance à distance

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Visite d'un technicien équipé de pièces détachées

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Réparations effectuées sur place

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Délai de réponse et de dépannage

Jour ouvrable suivant

8h + 8h

8h + 8h

8h + 8h

Pièces détachées, main d'œuvre et déplacement inclus

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Prêt d'un scanner si la réparation n'est pas possible

 

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Visite de maintenance préventive

1 par an

1 par an

2 par an

3 par an

Mises à jour périodiques du produit (pendant la maintenance du produit)

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Micrologiciel et équipement

Disponibilité

2-5 ans

1-5 ans

1-5 ans

1-5 ans
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