Servizi di riparazione in locoÈ orientato al supporto business-critical dei clienti la cui scansione è parte integrante delle loro operazioni aziendali. I nostri servizi In-Loco si concentrano sulla riparazione delle apparecchiature alla prima visita, soddisfacendo o superando il livello di servizio della garanzia del prodotto o del piano di assistenza acquistato. L'ambito comprende:
*Esclusi i materiali di consumo Copertura geografica e disponibilità del servizio in loco Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Isole del Canale e Isola di Man. | Manutenzione preventivaMantenere la qualità e le prestazioni ottimali e prolungare la vita dell'apparecchiatura, programmata in un momento a voi più congeniale. L'ambito comprende:
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È possibile acquistare Sostituzione Anticipata per gli scanner modello SP-1120N, SP1125N, SP-1130N, SP-1425, fi-70F, fi-800R, fi-8040, fi-8150, fi-8250, fi-8170, fi-8270, fi-7300NX, N7100E, N7100EA, fi-8190, fi-8290, fi-7460 e fi-7480.
Contattare il servizio di assistenza PFU che creerà un caso di assistenza e fornirà supporto tecnico remoto per diagnosticare il problema. Se è necessario uno scanner sostitutivo, verrà avviata una sostituzione anticipata.
Come posso contattare il servizio di assistenza? Visitate il sito https://www.pfu-emea.ricoh.com/it-it/support/scanners/ dove troverete il numero di telefono del vostro Paese. Inoltre, è possibile inviare il proprio caso di assistenza tramite il nostro modulo online da questo sito https://www.pfu-emea.ricoh.com/it-it/support/scanners/
Lo scanner sostitutivo sarà uno scanner accuratamente testato e ricondizionato.
Sì, è necessario restituire lo scanner difettoso.
Su richiesta, i nostri tecnici possono installare e fornire formazione sulle nuove apparecchiature.
Il servizio comprende:
Se non avete un piano di assistenza o la vostra garanzia è scaduta e riscontrate un guasto, potete comunque chiamarci una tantum a pagamento. Il tempo di risposta previsto per questo servizio è di 2-3 giorni. Potete avere la certezza di un lavoro di qualità con una garanzia di tre mesi su qualsiasi lavoro eseguito attraverso i nostri servizi ad hoc.
Componenti aggiuntivi
Costruite il vostro servizio flessibile aggiungendo i seguenti extra: Manutenzione preventiva, formazione per l'installazione, materiali di consumo o installazione di stampanti
Copertura geografica e disponibilità dello sostituzione anticipato
Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Oman, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Isole del Canale e Isola di Man, Città del Vaticano, Gibilterra
Panoramica delle estensioni di garanzia e dei piani di assistenza Scanner per bassi volumi - fi-7600, fi-7700, fi-7700s | |||||
Caratteristiche | Estensione della Garanzia | Servizio di Bronzo | Servizio Argento | Servizio Oro | Servizio Platinum |
Tipo di servizio | Riparazione in loco | Riparazione in loco | Riparazione in loco | Riparazione in loco | Riparazione in loco |
Assistenza telefonica | ü | ü | ü | ü | ü |
Assistenza online | ü | ü | ü | ü | ü |
Assistenza desktop remota | ü | ü | ü | ü | ü |
Visita da parte di un tecnico dotato di pezzi di ricambio | ü | ü | ü | ü | ü |
Riparazioni eseguite in loco | ü | ü | ü | ü | ü |
Tempo di risposta e riparazione | Giorno lavorativo successivo | 8 ore + 8 ore | 8 ore + 8 ore | 8 ore + 8 ore | 8 ore + 8 ore |
Ricambi, manodopera e viaggio inclusi | ü | ü | ü | ü | ü |
Prestito dello scanner se la riparazione non è possibile |
| ü | ü | ü | ü |
Visita di manutenzione preventiva. |
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| 1 all'anno | 2 all'anno | 3 all'anno |
Aggiornamenti periodici del prodotto (durante la manutenzione del prodotto) | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature |
Disponibilità | 2-5 anni | 1-5 anni | 1-5 anni | 1-5 anni | 1-5 anni |
Panoramica delle estensioni di garanzia e dei piani di assistenza Scanner di medio volume - fi-7800, fi-7900, fi-8820, fi-8930, fi-8950 | ||||
Caratteristiche | Estensione della Garanzia | Servizio Argento | Servizio Oro | Servizio Platinum |
Tipo di servizio | Riparazione in loco | Riparazione in loco | Riparazione in loco | Riparazione in loco |
Assistenza telefonica | ü | ü | ü | ü |
Assistenza online | ü | ü | ü | ü |
Assistenza desktop remota | ü | ü | ü | ü |
Visita da parte di un tecnico dotato di pezzi di ricambio | ü | ü | ü | ü |
Riparazioni eseguite in loco | ü | ü | ü | ü |
Tempo di risposta e riparazione | Giorno lavorativo successivo | 8 ore + 8 ore | 8 ore + 8 ore | 8 ore + 8 ore |
Ricambi, manodopera e viaggio inclusi | ü | ü | ü | ü |
Prestito dello scanner se la riparazione non è possibile |
| ü | ü | ü |
Visita di manutenzione preventiva. | 1 all'anno | 1 all'anno | 2 all'anno | 3 all'anno |
Aggiornamenti periodici del prodotto (durante la manutenzione del prodotto) | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature | Firmware e apparecchiature |
Disponibilità | 2-5 anni | 1-5 anni | 1-5 anni | 1-5 anni |
