In-branch scansysteem bespaart 4 miljoen euro aan kosten en transformeert de klantervaring
Een grote Europese bank moest haar proces voor productaanvragen binnen de vestiging digitaliseren. De klanten van de bank ondertekenden fysiek papieren documenten voor hypotheken, leningen, nieuwe bankrekeningen en andere diensten. Deze papieren documenten werden vervolgens voor verwerking naar een centrale locatie gestuurd - een traag en duur proces.
De bank wilde vastleggingstechnologie gebruiken om tijd en kosten te besparen en een verbeterde, digital-first klantervaring te bieden.
In elke vergaderruimte van de vestiging werden fi-7300NX-scanners met Wi-Fi toegevoegd. API's werden toegepast om de nieuwe hardware te integreren in het bestaande documentscansysteem van de bank. Er werd een beveiligde gebruikersinterface ontwikkeld om de gebruikersrechten te beheren en informatie te beschermen.
Elke werknemer kan nu inloggen op elke scanner en de toepassing gebruiken om gegevens vast te leggen en te verifiëren in aanwezigheid van de klant. De gegevens worden vervolgens digitaal bij het centrale systeem ingediend voor verwerking - er hoeven geen papieren documenten te worden verstuurd.