Bankorganisatie verhoogt productiviteit met complete scanoplossing

In-branch scansysteem bespaart 4 miljoen euro aan kosten en transformeert de klantervaring

Situatie

Een grote Europese bank moest haar proces voor productaanvragen binnen de vestiging digitaliseren. De klanten van de bank ondertekenden fysiek papieren documenten voor hypotheken, leningen, nieuwe bankrekeningen en andere diensten. Deze papieren documenten werden vervolgens voor verwerking naar een centrale locatie gestuurd - een traag en duur proces.

Taak

De bank wilde vastleggingstechnologie gebruiken om tijd en kosten te besparen en een verbeterde, digital-first klantervaring te bieden.

Actie

In elke vergaderruimte van de vestiging werden fi-7300NX-scanners met Wi-Fi toegevoegd. API's werden toegepast om de nieuwe hardware te integreren in het bestaande documentscansysteem van de bank. Er werd een beveiligde gebruikersinterface ontwikkeld om de gebruikersrechten te beheren en informatie te beschermen.

Resultaten

Elke werknemer kan nu inloggen op elke scanner en de toepassing gebruiken om gegevens vast te leggen en te verifiëren in aanwezigheid van de klant. De gegevens worden vervolgens digitaal bij het centrale systeem ingediend voor verwerking - er hoeven geen papieren documenten te worden verstuurd.

• Een besparing van 4 miljoen euro op logistieke kosten.
• Strengere beveiliging en toegangscontrole.
• Een snellere en soepelere ervaring voor de consument, waarbij de tijd is verkort die nodig is om een antwoord te krijgen of tot een beslissing te komen.
• De consument hoeft niet meer terug naar de vestiging om fouten te corrigeren.