Grande società di credito potenzia la produttività grazie a una soluzione di scansione completa

Il nuovo sistema di scansione nelle filiali permette un risparmio di 4 milioni di euro sui costi e trasforma l'esperienza del cliente

Il contesto

Una grande banca europea aveva la necessità di digitalizzare i processi di approvazione dei prodotti in tutte le filiali. I clienti della banca firmavano fisicamente i documenti cartacei per mutui, prestiti, nuovi conti correnti e altri servizi. Tali documenti cartacei venivano poi spediti alla sede centrale per l'elaborazione: un processo lento e costoso.

L'obiettivo

La banca desiderava usare una tecnologia di acquisizione per risparmiare tempo, tagliare i costi e offrire un'esperienza migliore e maggiormente informatizzata ai clienti.

L'intervento

In tutte le sale riunioni delle filiali sono stati aggiunti scanner fi-7300NX connessi alla rete wi-fi. Usando delle API, il nuovo hardware è stato integrato con il sistema di acquisizione documenti già esistente nella banca. Infine è stata sviluppata un'interfaccia sicura per l'accesso degli utenti in modo da gestire le autorizzazioni e proteggere i dati.

I risultati

Ora tutti i dipendenti possono accedere al terminale di scansione e usare l'applicazione per acquisire e verificare i dati in presenza del cliente. I dati vengono poi inoltrati digitalmente al sistema centrale per l'elaborazione: non serve più spedire per posta i documenti cartacei.

• Un risparmio di 4 milioni di euro sui costi di logistica.
• Maggiore sicurezza e controllo degli accessi.
• Un'esperienza cliente semplificata e più rapida, che incide positivamente anche sui tempi di risposta e sui processi decisionali.
• Non occorre più che il cliente ritorni fisicamente in filiale per correggere gli errori.