Serviços de Reparação no LocalDestinado ao suporte crítico para os negócios de clientes cuja digitalização é parte integrante das suas operações comerciais. Os nossos serviços no local estão focados em reparar o seu equipamento na primeira visita, atendendo ou excedendo o nível de serviço da Garantia do Produto ou do Plano de Serviço que foi adquirido. O âmbito inclui:
*Excluindo consumíveis
Cobertura Geográfica e Disponibilidade do Serviço Presencial Áustria, Bélgica, Croácia, Chequia, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Hungria, República da Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Arábia Saudita, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Ilhas do Canal & Ilha de Man. |
Manutenção PreventivaMantenha a qualidade e o desempenho ideais, além de prolongar a vida útil do seu equipamento, programado para ocorrer em um momento conveniente para si. O âmbito inclui:
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Você pode adquirir o Advance Exchange para os modelos de scanners SP-1120N, SP1125N, SP-1130N, SP-1425, fi-70F, fi-800R, fi-8040, fi-8150, fi-8250, fi-8170, fi-8270, fi-7300NX, N7100E, N7100EA, fi-8190, fi-8290, fi-7460 e fi-7480.
Contacte a linha de apoio da PFU e eles criarão um caso de suporte e fornecerão apoio técnico remoto para diagnosticar o problema. Se um scanner de substituição for necessário, uma Troca Antecipada será iniciada.
Como posso contactar o suporte? Por favor, visite www.pfu-emea.ricoh.com/pt-pt/support onde poderá encontrar o número de telefone do seu país local. Além disso, pode enviar seu caso de suporte através do nosso formulário online deste site https://www.pfu-emea.ricoh.com/pt-pt/support/scanners/email
O scanner de substituição será um scanner testado e recondicionado de forma rigorosa.
Sim, é necessário devolver o scanner com defeito.
A pedido, os nossos engenheiros podem instalar e dar formacao no seu novo equipamento.
O serviço inclui:
Se não tiver um Plano de Assistência ou se a sua Garantia tiver expirado e ocorrer uma avaria, ainda pode contactar-nos mediante o pagamento de uma taxa única. O tempo de resposta esperado para este serviço é de 2-3 dias. Pode ter a certeza de um trabalho de qualidade com três meses de garantia em qualquer trabalho realizado através dos nossos serviços ad-hoc.
Complementos
Construa o seu próprio serviço flexível adicionando os seguintes extras: Manutenção Preventiva, Formação de Instalação, Consumíveis ou Instalação de Impressora
Cobertura Geográfica e Disponibilidade da Troca Antecipada
Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Kuwait, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, Omã, Polónia, Portugal, Catar, Roménia, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Ilhas do Canal & Ilha de Man, Cidade do Vaticano, Gibraltar
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Visão geral dos planos de garantia estendida e assistência técnica Scanners de Baixo Volume – fi-7600, fi-7700, fi-7700s |
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Funcionalidades |
Extensão da garantia |
Serviço de Bronze |
Serviço de Prata |
Serviço de Ouro |
Serviço Platinum |
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Tipo de Serviço |
Reparação no local |
Reparação no local |
Reparação no local |
Reparação no local |
Reparação no local |
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Assistência Telefónica |
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Suporte Online |
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Suporte de Área de Trabalho Remota |
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Visita de um técnico equipado com peças sobressalentes |
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Reparos realizados no local |
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Tempo de resposta/correção |
Próximo Dia Útil |
8hr + 8hr |
8hr + 8hr |
8hr + 8hr |
8hr + 8hr |
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Peças sobressalentes, mão de obra e viagem incluídas |
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Scanner de Empréstimo se o reparo não for possível |
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Manutenção preventiva |
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1 Por Ano |
2 Por Ano |
1 Por Ano |
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Atualizações periódicas de produtos (durante a manutenção do produto) |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
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Disponibilidade |
2-5 Anos |
1-5 Anos |
1-5 Anos |
1-5 Anos |
1-5 Anos |
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Visão geral dos planos de garantia estendida e assistência técnica Scanners de Volume Médio – fi-7800, fi-7900, fi-8820, fi-8930, fi-8950 |
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Funcionalidades |
Extensão da garantia |
Serviço de Prata |
Serviço de Ouro |
Serviço Platinum |
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Tipo de Serviço |
Reparação no local |
Reparação no local |
Reparação no local |
Reparação no local |
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Assistência Telefónica |
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Suporte Online |
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Suporte de Área de Trabalho Remota |
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Visita de um técnico equipado com peças sobressalentes |
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Reparos realizados no local |
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Tempo de resposta/correção |
Próximo Dia Útil |
8hr + 8hr |
8hr + 8hr |
8hr + 8hr |
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Peças sobressalentes, mão de obra e viagem incluídas |
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Scanner de Empréstimo se o reparo não for possível |
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Manutenção preventiva |
1 Por Ano |
1 Por Ano |
2 Por Ano |
1 Por Ano |
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Atualizações periódicas de produtos (durante a manutenção do produto) |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
Firmware & Equipamento |
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Disponibilidade |
2-5 Anos |
1-5 Anos |
1-5 Anos |
1-5 Anos |
