Une entreprise bancaire accroît sa productivité grâce à une solution de numérisation complète

Le système de numérisation interne permet d’économiser 4 millions d'euros et d’améliorer l’expérience client

Contexte

Une grande banque européenne souhaitait numériser son processus de demande de produits en agence. Ses clients signaient manuellement des documents papier pour obtenir des hypothèques, des prêts, de nouveaux comptes bancaires et autres services. Ces documents papier étaient ensuite expédiés à un emplacement central pour y être traités : un processus lent et coûteux.

Mission

La banque souhaitait recourir à la technologie de capture pour gagner du temps, réduire les coûts et proposer une meilleure expérience client, axée sur le numérique.

Mesures prises

Toutes les salles de réunion ont été équipées de scanners fi-7300NX connectés en Wi-Fi. Nous avons utilisé des API pour intégrer le nouveau matériel dans le système de numérisation de documents de la banque. Afin de pouvoir gérer les autorisations utilisateur et protéger les informations, nous avons mis au point une interface d’accès sécurisée.

Résultats

Chaque employé peut désormais se connecter à n’importe quel scanner et utiliser une application pour capturer et vérifier les données aux côtés du client. Ces dernières sont ensuite transmises numériquement au système central pour y être traitées, sans qu’il soit nécessaire d’expédier des documents papier.

• 4 millions d’euros d’économies sur les coûts logistiques.
• Une sécurité et un contrôle d’accès renforcés.
• Un parcours client plus fluide pour une réponse et une prise de décision plus rapides.
• Plus besoin pour les clients de retourner en agence pour corriger leurs erreurs.